随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，汽车越来越多的走进百姓的家庭。行车安全无小事，汽车质量是消费者购车时最为关心的问题。

家住潜山市源潭镇的严先生7月27日在安庆市某4S店购买一辆品牌轿车。没有料到的是沉浸在喜提爱车的喜悦中没过几天，严先生就遇到了烦心事：刚提回来的新车出现发动机加速无力的现象，影响正常行驶。8月1日严先生将车驾驶到4S店进行检测维修，先后经过更换高压油泵、传感器后，故障还是未能完全解决。于是，失望至极的严先生坚持更换一辆同款新车。可是4S店联系汽车制造商给出的答复是不符合国家三包政策中可以退、换车的条件，拒绝换车。

“当初购买你们品牌的初衷就是看中它的质量和安全性，现在这两方面都出现问题，我只能选择退或换。”严先生表示。坚持更换车辆的严先生于是走上维权之路。在求助多家单位和媒体后，事情仍未得到合理解决。8月4日，严先生通过12315投诉举报平台，来到花亭市场监督管理所，以期维护自己的合法权益。花亭所工作人员立即联系4S店，组织安排现场调解。最终因双方意见分歧大，无法达成调解协议，花亭所遂依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，终止调解。

花亭所虽然做出了终止调解，可是严先生和4S店的纠纷并未就此停止，迫切维权的严先生继续在多方奔走，可依然收效甚微。严先生的维权方式和行为已经严重影响到4S店的正常经营活动，也给自己的工作和生活带来不便。和则两利，调解虽然终止但工作没有终止，为妥善解决此次消费纠纷，花亭所工作人员8月6日主动联系严先生，一同来到4S店进行第二次调解。经过近3个小时的调解，双方最终达成和解协议，为此次消费投诉处理划上圆满的句号。

汽车制造商的造车合格率为99%，对于汽车制造商来说只有1%的损失，而对于买到1%的消费者却是100%的损失。作为经销商并不希望所销售的汽车存在质量问题，一旦发现汽车质量问题，应积极主动地帮助客户解决，提供一切方便。在本次投诉处理过程中，4S店秉持“客户投诉是我们改善的机会”的态度，尊重客户投诉的权利，用积极的态度去帮助顾客快速有效的解决问题，最终实现双赢。