为进一步提升医保经办服务水平，全面打通医疗保障服务群众“最后一公里”，切实提升人民群众对医保公共服务的幸福感和满意度，石化路街道倾力打造优质便捷、运行高效的“15分钟医保服务圈”，努力构建统一、规范、便捷、智慧的医保服务体系。

一是统筹谋划，抓好顶层设计。统一思想认识，实行“一把手”负总责，分管领导具体负责，组建工作专班，制定工作方案，明确辖区内各社区医保服务窗口的建设标准、业务范围、服务标准，健全考核机制，提升服务效能，推动辖区医保服务便捷化、高效化、规范化。

二是整合改造，注重示范引领。依托各村居为民服务中心现有场所、基础设施、人员进行标准化改造与整合，将办理事项和办理权限最大限度下放至基层平台，配齐工作人员、增置必要设备。根据服务对象实际需要和合理需求，开展帮办代办、容缺办理、预约办理、自助办理等创新服务。发挥示范带动效应，以石化路街道大湖社区创建医保基层服务示范点为引领，通过树立示范点，辐射带动一大片，全面推动“15分钟医保服务圈”，让群众在家门口享受便利高效的医保服务。

三是规范流程，强化服务职能。按照全省统一的《医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南》《医疗保障经办窗口服务规范（试行）》，优化业务流程，明确岗位职责，实行首问负责制、一次性告知、信息公开和责任追究等制度。做到“六明确”，即“明确服务站点、明确医保标识、明确经办人员、明确服务事项、明确办事流程、明确绩效评价”，实现“四最”服务，即“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”。

四是管理培训，提升队伍素质。持续强化医疗保障系统行风建设，加强经办工作人员的政治素质和业务能力的培养，分批次开展基层工作人员医保业务培训，通过请进来、走下去的方式，面对面、手把手指导，提高基层医保经办人员应知应会能力。尤其注重对于安徽医保公共服务平台和“皖事通”手机APP医保办事功能等线上平台办理事项的学习，确保顺畅办理，避免线上线下两张皮。在群众办事过程中，通过窗口经办人员现场引导等方式，提高网上办、掌上办的知晓度和认可度，引导群众更多采取线上申请，全力提升医保经办“不见面”办理覆盖面。

五是宣传引导，提高社会认知。及时总结经验，通过大观政务网、“安庆医保”公众号等线上宣传，海报、折页等线下推广，广泛宣传“15分钟医保服务圈”建设，将宣传工作与政策解读、社会监督相结合，多渠道听取群众意见建议，不断提高社会认知度和群众知晓度，为工作的协调与推进营造良好的氛围。