为深入推进党建引领基层治理体系,提升网格化服务管理工作,提高为民服务成效,做好居民服务工作,安庆市大观区集贤路街道蔡山社区充分发挥“党建+”效应,以网格化管理为基础,引入多元力量做实基层治理,拓展居民服务面,解决社区居民“急难愁盼”。

　　深入网格“望”民情,做到心中有数

　　蔡山社区位于老城区,老旧小区居多,居民年龄层级偏大,各类硬件设施及房屋安全问题日益凸显。社区依托“街道+社区+小组”三级网格管理机制,将11个小区纳入“民情恳谈”对象,开展明范围、划数量、全方位、深层次的走访排查,社区网格员、志愿者每周不定期入户走访到居民家中,主动查摆问题,建立台账,做到居民大事小事都心中有数,达到用脚丈量民情、用耳倾听民意、用心感受居民需求的目标。对辖区涉及安全隐患、社会稳定、卫生环境等相关情况认真排查,确保第一时间发现问题,及时解决。2023年至今,累计走访居民住户640户,老党员65人次,收集居民意见27条。

　　线上线下“闻”民声,聆听居民心声

　　随着专业化、网格化基层治理体系工作不断提升和发展,社区网格员为提高对辖区居民的服务,以网格居民微信交流群为平台,多方倾听居民心声,闻声而动,迅速反应。对居民在群内反映的道路损坏、噪音扰民、矛盾纠纷等问题,网格员第一时间在群内回复,了解情况后根据群众反映的诉求分类施策解决,做到件件有回音,事事有结果。线下充分发挥网格中退休老党员、居民代表、业主委员会身在一线、住在身边的优势,紧盯家庭邻里等重点领域和重点人员,捕获苗头性、隐患性的矛盾纠纷,将矛盾隐患化解在萌芽状态。通过入户走访,主动聆听居民群众的心声,将居民反映的问题与诉求,做好记录和整理,把群众的心声传达至社区。

　　网格议事“问”民意,回应居民关切

　　以网格党支部为单位,召开“红色议事”会议,采取“社区引导、敞开言路、广听民意”的方式,与党员骨干、居民代表、业主委员会、物业工作人员进行充分沟通。社区通过发布公告、召开居民议事会、入户走访、12345热线等方式,多渠道收集群众呼声较高、矛盾问题集中、亟待解决的事项,了解居民对社区治理、小区环境、物业服务等方面的需求和建议,把居民心中的“急难愁盼”变为社区工作的“责任清单”。2024年以来,先后解决马家岭25号停车场建设、工农街下水堵塞、物业管理不到位等大小问题30余件,切实有效解决了群众心头难事,提高了居民的满意度和幸福感。

　　精准施策“切”民生,解决现实诉求

　　社区党委坚持把解决群众迫切需求作为工作出发点和落脚点,在居民的问题提出后,用心感受居民的困难与心情,分类精准施策,充分探索“小区的事合力办、周边的事联动办、公益的事志愿办”的“三办”治理模式,聚焦破解社区发展治理过程中资金保障难、载体显示度弱等问题,走出一条党建引领、联盟聚力、党员做先锋、居民共参与的社区善治新路径。通过走访辖区单位共驻共建,召开“党员双报到”联席会议,对各类复杂问题,制定切实可行的措施和方法,解决好居民“急难愁盼”,让居民从“住有所居”到“住有宜居”进行转变。

　　下一步,社区将持续加强党建引领基层治理,用好“田字型”网格化纵深发展管理模式,以解决群众的“急难愁盼”为工作的出发点和落脚点,为社区居民打造一个幸福、和谐的社区环境,提升居民的“幸福指数”。