为深入贯彻落实“放管服”改革要求,持续优化政务服务环境,大观区以“高效办成一件事”为牵引,聚焦群众和企业高频办事需求,通过“四化协同”推进政务服务提质增效,让群众办事更便捷、更高效。

　　一、清单化认领,服务事项“集成办”

　　不断健全“一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制,截至目前我区累计上线15个“一件事”,涉及14个部门146项的清单认领、编制、上线工作,实现“一窗受理、一表申请、一次办结”,大幅压减了申报材料和办理时长。例如,“退役军人服务一件事”将退役报到、社保接续、就业登记、户口恢复等环节串联为“一站式”服务,办理时间较以往明显缩短;“公租房申请一件事”则通过数据共享核验,减少重复证明材料的提供,让群众“少跑腿、快办事”。

　　二、精准化宣传,政策直达“零距离”

　　为扩大“高效办成一件事”的知晓度和覆盖面,3月中旬,在辖区街道开展专题宣传活动,工作人员通过图文并茂的宣传展板、通俗易懂的办事指南和一对一讲解,向群众详细介绍“一件事”服务内容及申报流程。针对退役军人、残障人士、创业者等群体关心的热点问题,工作人员现场答疑解惑,发放宣传单页。不少群众表示:“以前办事要跑多个窗口,现在一个流程就能搞定,省时又省心!”

　　三、智慧化赋能,指尖办理“更便捷”

　　依托“皖事通”APP平台在线上开设的“高效办成一件事”专区,工作人员外出宣传中现场指导群众通过手机端集中查看“出生一件事”“残疾人服务一件事”“开办餐饮店一件事”等高频主题服务区,讲解如何提交材料、查询进度,实现“掌上办、随时办”。以“开办餐饮店”为例,企业主可在线一次性完成营业执照、食品经营许可、消防备案等申请,审批时限压缩,大幅降低创业门槛。

　　四、专业化培训,服务能力“再升级”

　　为确保“高效办成一件事”落地见效,积极组织政务大厅各部门窗口工作人员开展专题业务培训,围绕事项标准化流程、系统操作规范、常见问题处置等内容进行强化学习。通过模拟办件、案例研讨等方式,提升工作人员跨领域协同服务能力,打造优质政务服务队伍。

　　下一步,大观区将持续深化“高效办成一件事”改革,始终以群众需求为导向,把“高效办成一件事”作为优化服务的核心抓手,让数据多跑路、群众少跑腿,实现更多的“一件事”一次办、高效办。