“我今年已经七十多岁了,虽然有三个子女,但是他们都不愿意赡养我,我该怎么办呢?”居住在花亭北村的一位步履蹒跚的老人来到花亭路街道法律援助工作站向工作人员寻求帮助。工作人员立即对老人的经济、家庭等情况进行核实,在充分了解其情况后,立即为老人申请了法律援助。

　　近年来,花亭路街道法律援助工作站夯实基层设施建设,优化工作方式方法,加大“法援惠民生”,品牌宣传,做实做优民生实事项目,努力做到“应援尽援、应援优援”。

　　提高服务质效。充分发挥辖区1个公共法律服务工作站3个法律援助工作点的职能作用,安排专人接待群众来电来访,面对面提供法律咨询。对于前来咨询群众均热情接待,详细做好记录,耐心进行解答。对于困难群众、老弱病残等弱势群体申请法律援助的,提供上门服务,及时畅通法律援助“绿色通道”,简化审查程序,及时受理,提高法律援助工作质效和社会公信力。截至目前共接待群众法律咨询18件。

　　营造浓厚氛围。线上利用网格长群定期推送法律援助相关政策法规解读、典型案例分析、申请条件、受理范围和办理流程等。线下结合春节、三八妇女节、全国助残日、重阳节等时间节点开展“法援惠民生 薪暖农民工”“法援惠民生 关爱妇女儿童”“法援惠民生 关爱残疾人”等系列宣传活动。同时花亭司法所工作人员深入辖区企业、工厂、住宅小区等地通过发放宣传资料,举办法律讲座等形式,广泛宣传法律援助民生工程,不断提高群众知晓率。

　　开展回访工作。“您好,打扰了,我们是花亭路街道法律援助工作站工作人员,您申请办理了法律援助案件,今天我们通过电话形式进行案件回访,现在所涉及的问题都得到解决了吗?”花亭司法所工作人员说道。通过与受援人进行深入细致的交流,重点了解受援人申请的问题是否得到解决,对案件办理情况是否满意,对法律援助机构服务态度是否满意以及受援人对法律援助工作的建议等内容。案件回访有利于对法律援助案件实行全过程有效监督,有利于打通案件办结的“最后一公里”,做到群众申援事事有回应,件件有落实,切实解决人民群众急难愁盼问题,提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。