基层治理是国家治理的基石,人民调解作为基层治理的重要环节,一头连着党和政府,一头连着千家万户,是维护社会稳定、促进社会和谐的重要屏障。石化路街道以新时代“枫桥经验”为指引,以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标,创新探索“全链条覆盖、全领域联动、全周期跟进”的“三全”调解模式,构建了“一网统管、多元共治”的基层调解新格局。

　　一是全链条覆盖:从“被动处置”到“主动预防”,织密纠纷化解网络。石化路街道化被动为主动,坚持“调防结合,预防为主”的调解方针,推进社会矛盾的源头治理。一是依托网格治理体系建立主动排查机制,网格员、调解员下沉社区,走访摸排家庭纠纷、邻里纠纷等,收集相关信息,运用信息化平台跟踪风险点,做到早发现、早介入;二是强化前端预警系统,通过分析法律咨询、信访投诉、警情通报等进行预判,主动开展法治宣传、心理疏导等工作;三是推动调解力量前置,结合“连心桥议事厅”“百姓评理说事点”“六尺巷”调解室等,畅通居民议事渠道,让居民把自己的糟心事、烦心事说一说,谈一谈,从“灭火”转向“防火”,为基层治理注入新活力。

　　二是全领域联动:从“单打独斗”到“多元共治”,打造矛盾化解联盟。石化路街道优化“网格+调解”模式,整合辖区派出所、综治、妇联、网格员、调解员、法律顾问、居民代表、志愿者等力量形成调解联盟,打破条块分割,建立健全“信息共享—分级响应—联合会诊”工作机制,深化“枫桥经验”本土化实践,凝聚多方力量构建多元共治新格局。这一举措显著提升了矛盾化解的效率和成功率,降低了群众维权成本,为构建共建共治共享的社会治理共同体奠定了坚实基础,实现了从“单打独斗”向“协同作战”的治理模式转型。今年以来,街道联合派出所、住建、城管、物业、社区等部门,共同化解矛盾纠纷50余起,有效维护了社区和谐稳定。

　　三是全周期跟进:从“一调了之”到“长效跟踪”,构建闭环管理机制。街道建立“受理—调处—回访—总结—提升”的全流程闭环跟踪体系,在纠纷化解后定期开展满意度回访与实效评估,通过电话回访、入户访谈、满意度测评等方式跟踪调解协议的履行情况,及时发现“程序终结、矛盾未解”的隐患问题,推动调解协议落实到位,防止“旧账未清、新账又添、矛盾复燃”。同时,建立矛盾纠纷“回头看”机制,结合街道矛排例会及时分析研判总结。这一闭环追踪体系既实现了矛盾纠纷“调得成、管到底、不反弹”,又为完善政策制度、优化服务供给提供了实践依据,在提升基层治理精细化水平、巩固社会和谐稳定方面发挥了重要作用。

　　做实做稳做优人民调解工作,是赋能基层治理的重要举措。接下来,石化路街道将不断提升人民调解工作的质量和水平,充分发挥化解矛盾、促进和谐、激发自治的重要作用,让基层治理充满活力与韧性,让人民群众在和谐稳定的社会环境中安居乐业。